Αναφέρομαι για το πάνω θέμα και παρακολουθώντας τα τελευταία χρόνια τον αριθμό των αφίξεων, τη εξυπηρέτηση που προσφέρουν στους τουρίστες ορισμένες επιχειρήσεις στην τουριστική βιομηχανία, την ποιότητα των τουριστών που μας έρχονται, καθώς και τα οικονομικά αποτελέσματα, είναι ολοφάνερο ότι το τουριστικό μας προϊόν χρειάζεται αναβάθμιση, επαγγελματική φροντίδα και νέες καινοτομίες.
Η χώρα μας διαθέτει όλες τις μορφές τουρισμού και μπορεί να αναπτύξει γύρω από αυτές αξιόλογες διευκολύνσεις, αλλά για να πετύχουμε τα ποθητά αποτελέσματα είναι άμεση ανάγκη να αναπτύξουμε την ποιοτική εξυπηρέτηση όσον αφορά τον ανθρώπινο παράγοντα και προσεγμένο φυσικό περιβάλλον της χώρας μας.
Η χώρα μας είναι μικρή σε αποστάσεις, ασφαλέστατη, ελκυστική όσον αφορά την ιστορία και το πολιτισμό της, και κλιματολογικές συνθήκες, οφείλουμε όμως να συνεχίσουμε να παρουσιαζόμαστε φιλόξενοι, όπως πατροπαράδοτα συνηθίζαμε να είμαστε ευγενικοί και ειλικρινείς μακριά από αισχροκέρδεια, αλλά σωστοί επαγγελματίες προς τους ξένους και ντόπιους επισκέπτες μας.
Εάν θέλουμε πραγματικά φέτος να έχουμε καλύτερα αποτελέσματα στο τουρισμό, το τουριστικό μας πακέτο να το παρουσιάσουμε φροντισμένο και όσον το δυνατόν πιο ποιοτικό και επαγγελματικά ολοκληρωμένο. Οι επισκέπτες που θα φτάσουν φέτος στο νησί μας είναι μεγάλη ανάγκη να φύγουν ικανοποιημένοι από τις προσφερόμενες μας υπηρεσίες και με τις καλύτερες εντυπώσεις . Τότε να είστε σίγουροι θα έχουμε τα ποθητά αποτελέσματα για επαναλαμβανόμενο ποιοτικό τουρισμό.
Αυτοί που θα προσφέρουν υπηρεσίες στους επισκέπτες να είναι σωστά καταρτισμένοι και να εκτελούν τα επαγγελματικά τους καθήκοντα με προθυμία και άνεση, ώστε οι επισκέπτες να μένουν ευχαριστημένοι και ικανοποιημένοι για την επιλογή τους να περάσουν τις διακοπές τους στο τουριστικό προορισμό «Κύπρος». Επίσης να διακατέχονται από τουριστική συνείδηση να προσφέρουν ποιοτική εξυπηρέτηση και να κατέχουν τις βασικές γνώσεις για την ιστορία και το πολιτισμό της χώρας στην οποία εργάζονται.
ΟΙ υπηρεσίες στην τουριστική βιομηχανία, είναι μεγάλη ανάγκη αυτοί που τις προσφέρουν να καταρτιστούν σωστά με τα ανάλογα επιμορφωτικά προγράμματα ώστε να πετύχουμε τους στόχους μας. Να είναι σε θέση να αποδίδουν στην εξυπηρέτηση με κάθε λεπτομέρεια γιατί μόνο τότε μπορούμε να μιλούμε για ποιότητα γιατί η ποιότητα βρίσκεται στη λεπτομέρεια. Όλες οι προσφερόμενες υπηρεσίες στο τουρισμό είναι απαραίτητο να αναβαθμιστούν ώστε να διεξάγονται με επαγγελματικότητα, που θα επανατονίζει το πρότυπο των προσόντων αυτών που προσφέρουν υπηρεσίες στον τουρισμό, που είναι η καλή γνώση των καθηκόντων τους, φιλοξενία, χαμόγελο, ευγένεια. Άρα η βελτίωση της ποιότητας αποτελούν άμεση προτεραιότητα της επιτυχίας.
Οι εγκαταστάσεις στα ξενοδοχεία να λειτουργούν με πλήρη ασφάλεια να παρέχουν στους πελάτες καλές διευκολύνσεις φαγητού, ποτού, διασκέδασης και ευεξίας.
Οι τουριστικές εκδρομές και περιηγήσεις, οι αρχαιολογικοί και θρησκευτικοί μας χώροι να παρουσιάζονται χωρίς ψεγάδι. Οι παραλίες μας να είναι πάντοτε καθαρές με πλήρη ασφάλεια για όλους.
Στα εστιατόρια όπως και στα ξενοδοχεία, η ικανοποίηση ακόμα και των πιο μικρών απαιτήσεων των πελατών να φροντίζονται άμεσα και η ποιότητα φαγητών να συνοδεύεται με καλή γεύση, καλή εξυπηρέτηση και προβολή της Κυπριακής κουζίνας και του Κυπριακού Κρασιού. Το προσωπικό εξυπηρέτησης του εστιατορίου να δίνει πρόθυμα πληροφορίες για τα διάφορα είδη στο μενού και να παραδίδει το φαγητό γρήγορα και καθ’ όλη την διάρκεια των ορών λειτουργίας. Η εμφάνιση του προσωπικού που προσφέρει εξυπηρέτηση στον τομέα των εστιατορίων και ξενοδοχείων είναι πρωταρχικής σημασίας αφού σχετίζεται άμεσα με την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρουν στους χώρους των.
Η ανταγωνιστικότητα της Κύπρου είναι συνάρτηση της αναβαθμισμένης ποιότητας και της συνεχούς στροφής προς τη βελτίωση. Αμετάκλητος στόχος μας θα πρέπει να είναι η προσφορά ενός ελκυστικού και αναβαθμισμένου φάσματος υπηρεσιών.
Σε τελευταία ανάλυση αυτό που μετρά για τον ποιοτικό επισκέπτη δεν είναι μόνον οι προσφερόμενοι χώροι, αλλά σε αυτούς τους ποιοτικούς χώρους οι προσφερόμενες υπηρεσίες πρέπει να δίνονται στο καταναλωτή διάπλατα και με πλήρη επαγγελματικότητα.
Στο φυσικό μας περιβάλλο πρέπει να συνεχίσουμε την προσπάθεια για καθαριότητα σε δημόσιους χώρους και δρόμους, γιατί η πτυχή της καθαριότητας αποτελεί θεμελιώδη λίθο για την επιτυχή ανάπτυξη του ποιοτικού τουρισμού, αλλά και της δημόσιας υγείας στο νησί μας και του πολιτισμένου λαού μας.
Όλοι οι αρμόδιοι δημαρχεία και κοινοτικές αρχές, που ελέγχουν τις προσφερόμενες υπηρεσίες καθαριότητας, ας βοηθήσουν πιο επαγγελματικά για καλύτερα αποτελέσματα.
Εάν η Κύπρος καθιερωθεί σαν ποιοτικός τουριστικός προορισμός, τότε θα προσελκύει επισκέπτες τουρίστες και οι Τουριστικοί Πράκτορες θα ακολουθούν τις προτιμήσεις τους, οπότε θα υπάρχει συνεχής ζήτηση του προϊόντος μας.
Με την φετινή Ευρωπαϊκή προεδρία του Κράτους στις μας την 1η Ιούλη 2012 ακόμα οι ευθύνες όλων μας είναι πιο απαραίτητες για επαγγελματική απόδοση.
Εύχομαι σε όλους τους εμπλεκομένους στις προσφερόμενες υπηρεσίες του Τουρισμού να συνεχίσουν να φροντίζουν φέτος επαγγελματικά και φιλόξενα τους επισκέπτες μας για καλύτερα αποτελέσματα στην τουριστική μας βιομηχανία.
Μιχάλης Δημοσθένους
Εκτελεστικός Διευθυντής
Ειδικός στα θέματα τουρισμού και επιμόρφωσης
Μέλος επιτροπής Τουρισμού ΟΕΒ -99657037 (info@elpistravel.com) 16/4/2012
Wednesday, 18 April 2012
Monday, 21 November 2011
Τουρισμός και τοπικές αυτοδιοικήσεις
Τα Δημαρχεία και οι Κοινοτικές αρχές έχουν την υποχρέωση να συμβάλουν θετικά στην ανάπτυξη της τουριστικής Βιομηχανίας του τόπου μας λαμβάνοντας υπόψη τα όσα αναφέρουμε πιο κάτω για να βρισκόμαστε σαν τουριστικός προορισμός σε ψηλά επίπεδα ανταγωνισμού και να παραμένει το τουριστικό μας προϊόν ελκυστικό.
• Να προστατεύουν και να φροντίζουν το φυσικό περιβάλλον, ώστε να είναι καθαρό και επισκέψιμο.
• Να προγραμματίζουν τα αναπτυξιακά έργα ώστε να γίνονται τους μήνες που δεν έχουμε τουρισμό, για να αποφεύγεται η ηχορύπανση και να διασφαλίζεται η άνετη διακίνηση στους δρόμους.
• Να αποφεύγεται η οπτική ρύπανση από κάποια πανό που ενώ έχει παρέλθει ο χρόνος για το σκοπό, για τον οποίο έχουν αναρτηθεί εντούτοις διερωτάται κάποιος που τα βλέπει αν δεν θα έπρεπε να έχουν και την υποχρέωση να τα σηκώσουν. Τα νέα συμβούλια είναι μεγάλη ανάγκη να επιληφθούν αυτής της ακαταστασίας και της παράνομης τοποθέτησης πινακίδων που παρατηρείται και μας εκθέτει στα μάτια όλων των επισκεπτών ας εφαρμόσουμε αυστηρά την υπάρχουσα νομοθεσία.
• Να διαθέτουν καθαρά, φροντισμένα δημόσια αποχωρητήρια. Οι δε οι δρόμοι μας χρειάζονται την ίδια φροντίδα.
• Η μελετημένη ανάπτυξη και η προβολή του χαρακτήρα της κάθε περιοχής.
• Ανάπτυξη τουριστικής συνείδησης και η σημασία της παραδοσιακής Κυπριακής φιλοξενίας.
• Η αναβίωσης των παραδοσιακών ασχολιών των κατοίκων της περιοχής και παρουσίαση παραδοσιακών προϊόντων.
• Η ευαισθητοποίηση για ποιοτική και επαγγελματική φροντίδα στις προσφερόμενες υπηρεσίες συμπεριλαμβανημένων ξενοδοχείων, εστιατορίων, περιπτέρων, οδηγών ταξί και λεωφορείων, βενζινάδικων και άλλων.
• Ανάπτυξη δραστηριοτήτων με πρωτοβουλίες για την πρόοδο της περιοχής μέσα από αναπτυξιακά προγράμματα.
• Η αποτελεσματική αντιμετώπιση των προβλημάτων της περιοχής με συνεργασία με τις αρχές του κράτους.
• Σε διάφορα ιστορικά μνημεία και ουσιώδη χώρους επίσκεψης όπως Φαράγγι του Άβακα, η Λάρρα, τα Λουτρά της Αφροδίτης, η Πέτρα του Ρωμιού. Το γεφύρι του Τζιελεφού και άλλα, να υπάρχουν αναρτημένα σχεδιάγραμμα και ειδικά φυλλάδια ούτως ώστε ο επισκέπτης να ενημερώνεται ανάλογα, με όλα τα σημαντικά αξιοθέατα μέρη της περιοχής τους για να μπορεί να ξεναγηθεί και από μόνος του.
Όλοι οι υποψήφιοι, κατεβαίνουν στις επερχόμενες Δημοτικές και Κοινοτικές Εκλογές, με πολύ ενθουσιασμό και υποσχέσεις για το καλύτερον. Κάποιοι διεκδικούν την επανεκλογή τους για να συμπληρώσουν αυτά που έχουν αναλάβει. Άλλοι προσπαθούν να εκλεγούν για να προσφέρουν και να εφαρμόσουν νέες δομές στις τοπικές αυτοδιοικήσεις.
Όλοι όμως έχουν την υποχρέωση να τηρούν αυστηρά τους νόμους , να διατηρούν υπαλλήλους επαγγελματικά καταρτισμένους, επιμορφώνοντας όλα τα μέλη τους από τον πρώτο μέχρι το τελευταίο, για να δούμε επιτέλους καλύτερες μέρες.
Η προσπάθεια είναι η ελκυστικότητα των επισκεπτών στις πόλεις και στα χωριά μας. Για να είναι 365 μέρες του χρόνου επισκέψιμα . Οι αρχαιολογικοί μουσικολογικοί και οι θρησκευτικοί μας χώροι πρέπει να διατηρούνται προσεγμένοι και καθαροί. Να δημιουργήσουμε νέα θεματικά πάρκα.
Αναβίωσης της παράδοσης, μέσα από επαγγελματισμό. Εκδηλώσεις μεγάλης εμβέλειας γύρο από το πολιτισμό μας και να μην ξεχνούμε τα δυόμιση εκατομμύρια τουρίστες που πρέπει να γνωρίσουν σωστά την χώρα μας και να φύγουν με τις καλύτερες εντυπώσεις και να μας προβάλουν στους φίλους και γνωστούς τους.
Ο επισκέπτης ντόπιος ή ξένος επιζητά ποιοτικές πολιτιστικές εκδηλώσεις που να προβάλλονται έγκαιρα, από τα μέσα ενημέρωσης, να υπάρχει ξεχωριστή στήλη στις εφημερίδες όπου να γίνεται η ενημέρωση όπου κάποιος να μπορεί να προστρέχει για τις τυχών εκδηλώσεις που θα λαμβάνουν χώρα σε οποιονδήποτε μέρος του νησιού μας. Αυτό θα μπορούσαν οι ένωσης Δήμων και κοινοτήτων να έχουν μια επιτροπή που να αναλαμβάνει να συντονίζει και να προγραμματίζει τις διάφορες δραστηριότητες ώστε να γίνονται γνωστές σε αυτούς που τις αναζητούν.
Οι καιρικές συνθήκες του τόπου μας και οι μικρές αποστάσεις επιτρέπουν όλη την διάρκεια του χρόνου να επισκέπτεται κάποιος τις διάφορες δραστηριότητες.
Να φροντίσουμε να ενημερώσουμε στους διοργανωτές ταξιδιών, ότι η Κύπρος δεν είναι μόνον, Ήλιος και θάλασσα, αλλά έχει πλούσια Ιστορία, Πολιτισμός και όμορφο φυσικό περιβάλλον.
Η χώρα μας έχει μέλλον από τον τουρισμό εάν λειτουργήσουμε επαγγελματικά, με τουριστική συνείδηση, Κυπριακή φιλοξενία και τότε είμαστε καλά οργανωμένοι ,οι επενδυτές θα μας επιλέξουν τα οικονομικά οφέλη θα είναι πιστεύω ουσιώδη και θα μειώσουμε την ανεργία .
Στην χώρα μας υπάρχουν οι ειδικοί ας τους χρησιμοποιήσουμε.
Η περίοδος της Ευρωπαϊκής προεδρίας είναι πολύ κοντά μας ας προετοιμάσουμε για να δώσουμε μια καλύτερη εικόνα του λαού και της χώρας μας .
Μιχάλης Δημοσθένους
Ειδικός στα θέματα Τουρισμού και Επιμόρφωσης.
Μέλος επιτροπής Τουρισμού ΟΕΒ (info@elpistravel.com )
• Να προστατεύουν και να φροντίζουν το φυσικό περιβάλλον, ώστε να είναι καθαρό και επισκέψιμο.
• Να προγραμματίζουν τα αναπτυξιακά έργα ώστε να γίνονται τους μήνες που δεν έχουμε τουρισμό, για να αποφεύγεται η ηχορύπανση και να διασφαλίζεται η άνετη διακίνηση στους δρόμους.
• Να αποφεύγεται η οπτική ρύπανση από κάποια πανό που ενώ έχει παρέλθει ο χρόνος για το σκοπό, για τον οποίο έχουν αναρτηθεί εντούτοις διερωτάται κάποιος που τα βλέπει αν δεν θα έπρεπε να έχουν και την υποχρέωση να τα σηκώσουν. Τα νέα συμβούλια είναι μεγάλη ανάγκη να επιληφθούν αυτής της ακαταστασίας και της παράνομης τοποθέτησης πινακίδων που παρατηρείται και μας εκθέτει στα μάτια όλων των επισκεπτών ας εφαρμόσουμε αυστηρά την υπάρχουσα νομοθεσία.
• Να διαθέτουν καθαρά, φροντισμένα δημόσια αποχωρητήρια. Οι δε οι δρόμοι μας χρειάζονται την ίδια φροντίδα.
• Η μελετημένη ανάπτυξη και η προβολή του χαρακτήρα της κάθε περιοχής.
• Ανάπτυξη τουριστικής συνείδησης και η σημασία της παραδοσιακής Κυπριακής φιλοξενίας.
• Η αναβίωσης των παραδοσιακών ασχολιών των κατοίκων της περιοχής και παρουσίαση παραδοσιακών προϊόντων.
• Η ευαισθητοποίηση για ποιοτική και επαγγελματική φροντίδα στις προσφερόμενες υπηρεσίες συμπεριλαμβανημένων ξενοδοχείων, εστιατορίων, περιπτέρων, οδηγών ταξί και λεωφορείων, βενζινάδικων και άλλων.
• Ανάπτυξη δραστηριοτήτων με πρωτοβουλίες για την πρόοδο της περιοχής μέσα από αναπτυξιακά προγράμματα.
• Η αποτελεσματική αντιμετώπιση των προβλημάτων της περιοχής με συνεργασία με τις αρχές του κράτους.
• Σε διάφορα ιστορικά μνημεία και ουσιώδη χώρους επίσκεψης όπως Φαράγγι του Άβακα, η Λάρρα, τα Λουτρά της Αφροδίτης, η Πέτρα του Ρωμιού. Το γεφύρι του Τζιελεφού και άλλα, να υπάρχουν αναρτημένα σχεδιάγραμμα και ειδικά φυλλάδια ούτως ώστε ο επισκέπτης να ενημερώνεται ανάλογα, με όλα τα σημαντικά αξιοθέατα μέρη της περιοχής τους για να μπορεί να ξεναγηθεί και από μόνος του.
Όλοι οι υποψήφιοι, κατεβαίνουν στις επερχόμενες Δημοτικές και Κοινοτικές Εκλογές, με πολύ ενθουσιασμό και υποσχέσεις για το καλύτερον. Κάποιοι διεκδικούν την επανεκλογή τους για να συμπληρώσουν αυτά που έχουν αναλάβει. Άλλοι προσπαθούν να εκλεγούν για να προσφέρουν και να εφαρμόσουν νέες δομές στις τοπικές αυτοδιοικήσεις.
Όλοι όμως έχουν την υποχρέωση να τηρούν αυστηρά τους νόμους , να διατηρούν υπαλλήλους επαγγελματικά καταρτισμένους, επιμορφώνοντας όλα τα μέλη τους από τον πρώτο μέχρι το τελευταίο, για να δούμε επιτέλους καλύτερες μέρες.
Η προσπάθεια είναι η ελκυστικότητα των επισκεπτών στις πόλεις και στα χωριά μας. Για να είναι 365 μέρες του χρόνου επισκέψιμα . Οι αρχαιολογικοί μουσικολογικοί και οι θρησκευτικοί μας χώροι πρέπει να διατηρούνται προσεγμένοι και καθαροί. Να δημιουργήσουμε νέα θεματικά πάρκα.
Αναβίωσης της παράδοσης, μέσα από επαγγελματισμό. Εκδηλώσεις μεγάλης εμβέλειας γύρο από το πολιτισμό μας και να μην ξεχνούμε τα δυόμιση εκατομμύρια τουρίστες που πρέπει να γνωρίσουν σωστά την χώρα μας και να φύγουν με τις καλύτερες εντυπώσεις και να μας προβάλουν στους φίλους και γνωστούς τους.
Ο επισκέπτης ντόπιος ή ξένος επιζητά ποιοτικές πολιτιστικές εκδηλώσεις που να προβάλλονται έγκαιρα, από τα μέσα ενημέρωσης, να υπάρχει ξεχωριστή στήλη στις εφημερίδες όπου να γίνεται η ενημέρωση όπου κάποιος να μπορεί να προστρέχει για τις τυχών εκδηλώσεις που θα λαμβάνουν χώρα σε οποιονδήποτε μέρος του νησιού μας. Αυτό θα μπορούσαν οι ένωσης Δήμων και κοινοτήτων να έχουν μια επιτροπή που να αναλαμβάνει να συντονίζει και να προγραμματίζει τις διάφορες δραστηριότητες ώστε να γίνονται γνωστές σε αυτούς που τις αναζητούν.
Οι καιρικές συνθήκες του τόπου μας και οι μικρές αποστάσεις επιτρέπουν όλη την διάρκεια του χρόνου να επισκέπτεται κάποιος τις διάφορες δραστηριότητες.
Να φροντίσουμε να ενημερώσουμε στους διοργανωτές ταξιδιών, ότι η Κύπρος δεν είναι μόνον, Ήλιος και θάλασσα, αλλά έχει πλούσια Ιστορία, Πολιτισμός και όμορφο φυσικό περιβάλλον.
Η χώρα μας έχει μέλλον από τον τουρισμό εάν λειτουργήσουμε επαγγελματικά, με τουριστική συνείδηση, Κυπριακή φιλοξενία και τότε είμαστε καλά οργανωμένοι ,οι επενδυτές θα μας επιλέξουν τα οικονομικά οφέλη θα είναι πιστεύω ουσιώδη και θα μειώσουμε την ανεργία .
Στην χώρα μας υπάρχουν οι ειδικοί ας τους χρησιμοποιήσουμε.
Η περίοδος της Ευρωπαϊκής προεδρίας είναι πολύ κοντά μας ας προετοιμάσουμε για να δώσουμε μια καλύτερη εικόνα του λαού και της χώρας μας .
Μιχάλης Δημοσθένους
Ειδικός στα θέματα Τουρισμού και Επιμόρφωσης.
Μέλος επιτροπής Τουρισμού ΟΕΒ (info@elpistravel.com )
Sunday, 13 November 2011
Η ξενοδοχειακή εταιρεία κανικα συνεχίζει και εκπαιδεύει
Η εταιρεία ΚΑΝΙΚΑ Hotels συνεχίζει την εκπαίδευση του προσωπικού της σε εξειδικευμένα προγράμματα κατάρτισης όπως το πρόγραμμα ‘’Γνωρίστε την Πολιτιστική και Ιστορική Κύπρο’’. Το πρόγραμμα το παρακολούθησαν μέρος των υπαλλήλων του ξενοδοχείου ΗΛΙΑΣ στην Λεμεσό, οι οποίοι μαθαίνουν για την σωστή προβολή του τουριστικού μας προορισμού, τα ήθη και έθιμα, τις παραδόσεις, την παραδοσιακή κυπριακή κουζίνα και φιλοξενία μας. Το σεμινάριο παρουσιάζεται από το ΕΛΠΙΣ Τουρισμού και Φιλοξενίας σεμινάρια και επιδοτείτε από την ΑΝΑΔ.
Η ξενοδοχειακή εταιρεία AQUA SOL εκπαιδεύει
Η εταιρεία AQUA SOL συνεχίζει και την χειμερινή περίοδο την εκπαίδευση του προσωπικού της όπου όλα τα ξενοδοχεία της στη Πάφο και Αγία Νάπα μένουν ανοικτά και το χειμώνα. Μεταξύ των θεμάτων εκπαίδευσης ήταν τα πολύ αξιόλογα θέματα :
«Γνωρίστε την Υποδομή της Πολιτιστικής και Ιστορικής Κύπρου» - «Επαγγελματική Φροντίδα του πελάτη και αύξηση των εσωτερικών πωλήσεων». Τα σεμινάρια προσφέρονται από τους εκπαιδευτές του οργανισμού «ΕΛΠΙΣ τουρισμού και φιλοξενίας σεμινάρια» και επιδοτούνται από την Αρχή Ανάπτυξης και Ανθρώπινου Δυναμικού.
«Γνωρίστε την Υποδομή της Πολιτιστικής και Ιστορικής Κύπρου» - «Επαγγελματική Φροντίδα του πελάτη και αύξηση των εσωτερικών πωλήσεων». Τα σεμινάρια προσφέρονται από τους εκπαιδευτές του οργανισμού «ΕΛΠΙΣ τουρισμού και φιλοξενίας σεμινάρια» και επιδοτούνται από την Αρχή Ανάπτυξης και Ανθρώπινου Δυναμικού.
Τουρισμός και κοινοτικοί
Γράφτηκαν στις εφημερίδες διάφορα, ακούστηκαν σε τηλεοπτικές εκπομπές άλλα τόσα, στάλθηκαν γραπτές εισηγήσεις στο αρμόδια υπουργεία και στον Οργανισμό Τουρισμού πώς θα μπορούσαμε σαν πολιτεία να αντιμετωπίσουμε το ξένο εργατικό δυναμικό στον τουρισμό. Το ολο θέμα το αφήσαμε μέχρι τώρα ανεξέλεγκτο.
Φθάσαμε τα τελευταία χρόνια σε μια μεγάλη αύξηση των κοινοτικών εργαζομένων στην χώρα μας, οι οποίοι στην πλειοψηφία τους δεν είναι καταρτισμένοι δεν μαθαίνουν την ελληνική γλώσσα και η παρουσία τους γίνεται αιτία μείωσης της ποιοτικής εξυπηρέτησης του τουριστικού μας προϊόντος, προσφέροντας ερασιτεχνικές υπηρεσίες.
Όλοι που ασχολούνται στην τουριστική βιομηχανία, που είναι ο αιμοδότης της οικονομίας μας, πρέπει να είναι σωστά καταρτισμένοι. Είναι μεγάλη ανάγκη να αντιληφθούν την μεγάλη σημασία της κατάρτισης και της επιμόρφωσης, γιατί τότε μόνο θα μπορέσουμε να προσφέρουμε ποιοτική εξυπηρέτηση η οποία να ελέγχεται με αυστηρές διαδικασίες. Είναι καιρός να έχουμε μια ολοκληρωμένη πολιτική ώστε οι εργοδότες να μην επιλέγουν τον υπάλληλο βάση των φθηνών εργατικών, αλλά βάση της κατάρτισης και της δεξιότητας των υπαλλήλων είτε αυτοί είναι Κύπριοι είτε κοινοτικοί.
Είναι μεγάλη ανάγκη να επικεντρωθούμε στον ανθρώπινο παράγοντα. Να καταρτιστούν επαρκώς όλοι όσοι προσφέρουν υπηρεσίες στην τουριστική Βιομηχανία του τόπου μας. Την μεγάλη ευθύνη για τον σκοπό αυτό την φέρουν οι αρμόδιοι του τουρισμού, τα υπουργία εργασίας, τουρισμού και η βουλή, ώστε να εφαρμοστεί η κατάρτιση αναγκαία προϋπόθεση βάση όρων και κανονισμών και της κατηγορίας της επιχείρησης .
Δεν γίνεται να αφήνεται ανεξέλεγκτα το τουριστικό μας προϊόν στα χέρια ανειδίκευτων υπαλλήλων, είτε αυτοί εργάζονται στη Ξενοδοχειακή και επισιτιστική βιομηχανία, σε ορεινά θέρετρα, σε πόλεις, σε χωριά, σε παραλίες, χωρίς επαγγελματική κατάρτιση, προσόντα και πιστοποιητικά.
Αν θέλουμε να δημιουργήσουμε ένα ελκυστικό τουριστικό προορισμό όπως το διαφημίζουμε πρέπει να εφαρμοστή πλήρως η νομοθεσία και να σταματήσουμε πλέον να ανεχόμαστε την προχειρότητα.
Η Τουριστική εξυπηρέτηση είναι ευαίσθητο θέμα, διότι ο καταναλωτής ξοδεύει χρήματα για να δεχτεί επαγγελματικές υπηρεσίες. Είναι ευθύνη όλων μας και ειδικά αυτών που ασχολούνται με τον τουρισμό, να φροντίσουν να ενταχθεί απαραιτήτως η κατάρτιση και η εφαρμογή επαγγελματικών προτύπων που θα αναβαθμίσει έτσι τα τουριστικά επαγγέλματα και θα προσελκύσει και τους Κύπριους στην Τουριστική Βιομηχανία.
Υπάρχουν ξενοδοχειακές επιχειρήσεις που γνωρίζουν τη μεγάλη σημασία της επαγγελματικής κατάρτισης των υπαλλήλων τους , τους συγχαίρουμε και τους χαιρόμαστε. Τα επιμορφωτικά προγράμματα που προσφέρουν στο προσωπικό τους , επιδοτούνται από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού. Το προσωπικό παρακολουθώντας τέτοια προγράμματα, αποκτά τις κατάλληλες δεξιότητες στην διεξαγωγή της εργασίας του, έχει καλύτερη απόδοση στις προσφερόμενες υπηρεσίες προς τους πελάτες και συμβάλλει στην αύξηση των εισοδημάτων της επιχείρησης των και στην συνέχεια αυτό είναι θετικό επακόλουθο στην Τουριστική μας Βιομηχανίας.
Γι’ αυτό οι επιχειρηματίες του τουρισμού για καλύτερα οικονομικά αποτελέσματα είναι απαραίτητο να επιδιώκουν την εμπλοκή του προσωπικού τους στην κατάρτιση και επιμόρφωση.
Φέτος είχαμε μια καλή τουριστική χρονιά. Χρειάζεται να οργανωθεί και να αναβαθμιστεί η Βιομηχανία του Τουρισμού, όσον αφορά τον ανθρώπινο παράγοντα, για να προσφέρονται επαγγελματικές υπηρεσίες . Αυτό θα βοηθήσει στην αποφυγή προσέλευσης ανειδίκευτων κοινοτικών υπαλλήλων, σ την επιστροφή των Κυπρίων στο επάγγελμα, μείωση της ανεργίας στο τόπον μας και κατά ακολουθία προσέλκυση περισσότερων ποιοτικών τουριστών.
Μιχάλης Δημοσθένους
Ειδικός στα Θέματα Τουρισμού και Επιμόρφωσης
Μέλος επιτροπής Τουρισμού ΟΕΒ (info@elpistravel.com)
Φθάσαμε τα τελευταία χρόνια σε μια μεγάλη αύξηση των κοινοτικών εργαζομένων στην χώρα μας, οι οποίοι στην πλειοψηφία τους δεν είναι καταρτισμένοι δεν μαθαίνουν την ελληνική γλώσσα και η παρουσία τους γίνεται αιτία μείωσης της ποιοτικής εξυπηρέτησης του τουριστικού μας προϊόντος, προσφέροντας ερασιτεχνικές υπηρεσίες.
Όλοι που ασχολούνται στην τουριστική βιομηχανία, που είναι ο αιμοδότης της οικονομίας μας, πρέπει να είναι σωστά καταρτισμένοι. Είναι μεγάλη ανάγκη να αντιληφθούν την μεγάλη σημασία της κατάρτισης και της επιμόρφωσης, γιατί τότε μόνο θα μπορέσουμε να προσφέρουμε ποιοτική εξυπηρέτηση η οποία να ελέγχεται με αυστηρές διαδικασίες. Είναι καιρός να έχουμε μια ολοκληρωμένη πολιτική ώστε οι εργοδότες να μην επιλέγουν τον υπάλληλο βάση των φθηνών εργατικών, αλλά βάση της κατάρτισης και της δεξιότητας των υπαλλήλων είτε αυτοί είναι Κύπριοι είτε κοινοτικοί.
Είναι μεγάλη ανάγκη να επικεντρωθούμε στον ανθρώπινο παράγοντα. Να καταρτιστούν επαρκώς όλοι όσοι προσφέρουν υπηρεσίες στην τουριστική Βιομηχανία του τόπου μας. Την μεγάλη ευθύνη για τον σκοπό αυτό την φέρουν οι αρμόδιοι του τουρισμού, τα υπουργία εργασίας, τουρισμού και η βουλή, ώστε να εφαρμοστεί η κατάρτιση αναγκαία προϋπόθεση βάση όρων και κανονισμών και της κατηγορίας της επιχείρησης .
Δεν γίνεται να αφήνεται ανεξέλεγκτα το τουριστικό μας προϊόν στα χέρια ανειδίκευτων υπαλλήλων, είτε αυτοί εργάζονται στη Ξενοδοχειακή και επισιτιστική βιομηχανία, σε ορεινά θέρετρα, σε πόλεις, σε χωριά, σε παραλίες, χωρίς επαγγελματική κατάρτιση, προσόντα και πιστοποιητικά.
Αν θέλουμε να δημιουργήσουμε ένα ελκυστικό τουριστικό προορισμό όπως το διαφημίζουμε πρέπει να εφαρμοστή πλήρως η νομοθεσία και να σταματήσουμε πλέον να ανεχόμαστε την προχειρότητα.
Η Τουριστική εξυπηρέτηση είναι ευαίσθητο θέμα, διότι ο καταναλωτής ξοδεύει χρήματα για να δεχτεί επαγγελματικές υπηρεσίες. Είναι ευθύνη όλων μας και ειδικά αυτών που ασχολούνται με τον τουρισμό, να φροντίσουν να ενταχθεί απαραιτήτως η κατάρτιση και η εφαρμογή επαγγελματικών προτύπων που θα αναβαθμίσει έτσι τα τουριστικά επαγγέλματα και θα προσελκύσει και τους Κύπριους στην Τουριστική Βιομηχανία.
Υπάρχουν ξενοδοχειακές επιχειρήσεις που γνωρίζουν τη μεγάλη σημασία της επαγγελματικής κατάρτισης των υπαλλήλων τους , τους συγχαίρουμε και τους χαιρόμαστε. Τα επιμορφωτικά προγράμματα που προσφέρουν στο προσωπικό τους , επιδοτούνται από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού. Το προσωπικό παρακολουθώντας τέτοια προγράμματα, αποκτά τις κατάλληλες δεξιότητες στην διεξαγωγή της εργασίας του, έχει καλύτερη απόδοση στις προσφερόμενες υπηρεσίες προς τους πελάτες και συμβάλλει στην αύξηση των εισοδημάτων της επιχείρησης των και στην συνέχεια αυτό είναι θετικό επακόλουθο στην Τουριστική μας Βιομηχανίας.
Γι’ αυτό οι επιχειρηματίες του τουρισμού για καλύτερα οικονομικά αποτελέσματα είναι απαραίτητο να επιδιώκουν την εμπλοκή του προσωπικού τους στην κατάρτιση και επιμόρφωση.
Φέτος είχαμε μια καλή τουριστική χρονιά. Χρειάζεται να οργανωθεί και να αναβαθμιστεί η Βιομηχανία του Τουρισμού, όσον αφορά τον ανθρώπινο παράγοντα, για να προσφέρονται επαγγελματικές υπηρεσίες . Αυτό θα βοηθήσει στην αποφυγή προσέλευσης ανειδίκευτων κοινοτικών υπαλλήλων, σ την επιστροφή των Κυπρίων στο επάγγελμα, μείωση της ανεργίας στο τόπον μας και κατά ακολουθία προσέλκυση περισσότερων ποιοτικών τουριστών.
Μιχάλης Δημοσθένους
Ειδικός στα Θέματα Τουρισμού και Επιμόρφωσης
Μέλος επιτροπής Τουρισμού ΟΕΒ (info@elpistravel.com)
Wednesday, 7 September 2011
Η Τουριστική βιομηχανία και η Ευρωπαϊκή προεδρία της Κύπρου
Η Τουριστική βιομηχανία, ο αιμοδότης της οικονομίας που αυτή τη στιγμή αντιμετωπίζει μεγάλο πρόβλημα , είναι άμεση ανάγκη να αποδώσει σωστά για να φέρει θετικά αποτελέσματα και να βοηθηθεί ο τόπος μας να ξεπεράσει τις οικονομικές δυσκολίες .
Η δύσκολη οικονομική κατάσταση που αντιμετωπίζουμε είναι τα αποτελέσματα, της μη σωστής διαχείρισης, με απλά λόγια, δεν δουλέψαμε με αγάπη για το τόπο μας, γιατί δεν καταλάβαμε ποτέ ότι μαζί με το δικό μας συμφέρον υπάρχει και το κοινό συμφέρον που πρέπει να υπηρετούμε όλοι για να πηγαίνουμε μπροστά.
Ο επιχειρηματικός κόσμος που επένδυσε στη τουριστική βιομηχανία και που πρόσφερε μέχρι σήμερα αρκετά, χρειάζεται άμεση στήριξη όσον αφορά την ποιοτική επαγγελματική εξυπηρέτηση ώστε να λειτουργούν πάνω σε σωστές υγιείς βάσεις.
Όπως επαγγελματική κατάρτιση του προσωπικού, ανακαίνιση των υποστατικών τους, διαφήμιση και εφαρμογή νέων καινοτομικών ιδεών, αύξηση των εσωτερικών πωλήσεων.
Είδαμε τα τελευταία χρόνια, ορισμένες επιχειρήσεις να υπολειτουργούν με μειωμένο προσωπικό και κυρίως ανειδίκευτο. Η ποιότητα της εξυπηρέτησης που προσφέρουν στους τουρίστες ντόπιος και ξένους αυτές οι επιχειρήσεις επηρεάζουν αρνητικά την τουριστική βιομηχανία.
Όλα κατανοητά με τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν, αλλά δεν θα σταματήσουμε να αγωνιζόμαστε για καλύτερα αποτελέσματα και θα πρέπει επιτέλους να εφαρμοστούν τα επαγγελματικά πρότυπα στην τουριστική βιομηχανία για να δούμε την ποθητή αναβαθμισμένη αλλαγή.
Υπάρχουν οι νόμοι που πρέπει να τηρούνται πιστά και να επιτηρούνται σωστά. Είναι απαραίτητο να έχουμε καταρτισμένο προσωπικό, με στολή όπως προνοεί και ο νόμος, αναρτημένες τιμές στα υποτασικά, ποιοτικό φαγητό, διαμονής , καθαριότητα στους χώρους εργασίας, καθαρό και προσεγμένο φυσικό περιβάλλον.
Του χρόνου η χώρα μας θα έχει την προεδρεία της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Είναι μεγάλη ανάγκη να προετοιμαστούμε κατάλληλα, να διορθώσουμε τα κακώς έχοντα και αυτά που γράφουμε και λέμε να γίνουν πράξεις, αν πραγματικά επιθυμούμε και θέλουμε καλύτερα επίπεδα.
Είναι ευθύνη όλων μας να συμβάλουμε στην αναβάθμιση του τουριστικού μας προϊόντος με το να είμαστε επαγγελματίες και αυτό πρέπει να γίνει κατανοητό από όλους.
Καλώ την νέα υπουργό Εμπορίου Βιομηχανίας και Τουρισμού να συγκαλέσει ένα επαγγελματικό φόρουμ όπου να λάβουμε μέρος όλοι οι επαγγελματικοί φορείς να εκφράσουμε τις απόψεις μας και να γίνουν εισηγήσεις για να παρθούν άμεσα μέτρα, για την ερχόμενη σεζόν καθώς και για την περίοδο της Ευρωπαϊκής προεδρίας.
Υπάρχει το στρατηγικό σχέδιο του Κυπριακού Οργανισμού Τουρισμού, για συνεχή αναβάθμιση και εμπλουτισμό της τουριστικής βιομηχανίας αλλά και η δική μας προσπάθεια είναι αναγκαία.
Αυτοί που προσφέρουν υπηρεσίες στο τουρισμό, όπως υπάλληλοι αεροδρομίων, Ξενοδοχείων, κέντρων αναψυχής, οι Τουριστικοί πράκτορες, οι απασχολούμενοι στις οργανωμένες παραλίες, οι Οδηγοί ταξί και λεωφορείων, οι Αστυνομικοί , οι Τροχονόμοι, αυτοί που εργάζονται στα Μουσεία και θρησκευτικούς χώρους, στα Τουριστικά καταστήματα, Δημαρχιακές και κοινοτικές αρχές. Όλοι αυτοί χρειάζονται επιμόρφωση για να αποδώσουν θετικά στις ανάγκες της τουριστικής βιομηχανίας.
Οι τουριστικοί συνεργάτες μας, προτιμούν να επενδύουν σε τουριστικούς προορισμούς που είναι καλά οργανωμένοι και έχουν αυστηρή εφαρμογή της τουριστικής πολιτικής ώστε να αποφεύγουν παράπονα πελατών και αποζημιώσεις.
Όλες οι προσφερόμενες υπηρεσίες στο τουρισμό είναι απαραίτητο να αναβαθμιστούν ώστε να διεξάγονται με επαγγελματικότητα και να τυγχάνουν συνεχής παρακολούθησης και όχι πλέον της ανεκτικότητας και της αδιαφορίας αυτών που είναι ταγμένοι να τον υπηρετούν.
Η επιμόρφωση και η κατάρτιση του ανθρώπινου δυναμικού, που πρέπει να εφαρμοσθούν άμεσα τα επαγγελματικά πρότυπα, ώστε να έχουν γνώση των καθηκόντων τους, γνώση της γλώσσας της ιστορίας και του πολιτισμού της χώρας για την οποία εργάζονται, τουριστική συνείδηση, φιλοξενία, ευγένεια, χαμόγελο, είναι απαραίτητα.
Άρα η επιμόρφωση, η εφαρμογή της νομοθεσίας είναι απόλυτα συνυφασμένες με τις προσπάθειες που γίνονται για την αναβάθμιση του τουριστικού μας προϊόντος, την βελτίωση της ποιοτικής εξυπηρέτησης, αποτελούν άμεση προτεραιότητα της επιτυχίας, για να καταστίσουμε την Κύπρο το καλύτερο τουριστικό προορισμό της μεσογείου.
Ας προσπαθήσουμε να αντιμετωπίσουμε την πρόκληση και να διορθωθούμε για να περάσουμε τις εξετάσεις που θα καλεστούμε να δώσουμε με την ανάληψη από την χώρα μας, της Ευρωπαϊκής προεδρίας.
Μιχάλης Δημοσθένους
Ειδικός στα θέματα Τουρισμού και Επιμόρφωσης
Μέλος Επιτροπής Τουρισμού ΟΕΒ
info@elpistravel.com
Η δύσκολη οικονομική κατάσταση που αντιμετωπίζουμε είναι τα αποτελέσματα, της μη σωστής διαχείρισης, με απλά λόγια, δεν δουλέψαμε με αγάπη για το τόπο μας, γιατί δεν καταλάβαμε ποτέ ότι μαζί με το δικό μας συμφέρον υπάρχει και το κοινό συμφέρον που πρέπει να υπηρετούμε όλοι για να πηγαίνουμε μπροστά.
Ο επιχειρηματικός κόσμος που επένδυσε στη τουριστική βιομηχανία και που πρόσφερε μέχρι σήμερα αρκετά, χρειάζεται άμεση στήριξη όσον αφορά την ποιοτική επαγγελματική εξυπηρέτηση ώστε να λειτουργούν πάνω σε σωστές υγιείς βάσεις.
Όπως επαγγελματική κατάρτιση του προσωπικού, ανακαίνιση των υποστατικών τους, διαφήμιση και εφαρμογή νέων καινοτομικών ιδεών, αύξηση των εσωτερικών πωλήσεων.
Είδαμε τα τελευταία χρόνια, ορισμένες επιχειρήσεις να υπολειτουργούν με μειωμένο προσωπικό και κυρίως ανειδίκευτο. Η ποιότητα της εξυπηρέτησης που προσφέρουν στους τουρίστες ντόπιος και ξένους αυτές οι επιχειρήσεις επηρεάζουν αρνητικά την τουριστική βιομηχανία.
Όλα κατανοητά με τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν, αλλά δεν θα σταματήσουμε να αγωνιζόμαστε για καλύτερα αποτελέσματα και θα πρέπει επιτέλους να εφαρμοστούν τα επαγγελματικά πρότυπα στην τουριστική βιομηχανία για να δούμε την ποθητή αναβαθμισμένη αλλαγή.
Υπάρχουν οι νόμοι που πρέπει να τηρούνται πιστά και να επιτηρούνται σωστά. Είναι απαραίτητο να έχουμε καταρτισμένο προσωπικό, με στολή όπως προνοεί και ο νόμος, αναρτημένες τιμές στα υποτασικά, ποιοτικό φαγητό, διαμονής , καθαριότητα στους χώρους εργασίας, καθαρό και προσεγμένο φυσικό περιβάλλον.
Του χρόνου η χώρα μας θα έχει την προεδρεία της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Είναι μεγάλη ανάγκη να προετοιμαστούμε κατάλληλα, να διορθώσουμε τα κακώς έχοντα και αυτά που γράφουμε και λέμε να γίνουν πράξεις, αν πραγματικά επιθυμούμε και θέλουμε καλύτερα επίπεδα.
Είναι ευθύνη όλων μας να συμβάλουμε στην αναβάθμιση του τουριστικού μας προϊόντος με το να είμαστε επαγγελματίες και αυτό πρέπει να γίνει κατανοητό από όλους.
Καλώ την νέα υπουργό Εμπορίου Βιομηχανίας και Τουρισμού να συγκαλέσει ένα επαγγελματικό φόρουμ όπου να λάβουμε μέρος όλοι οι επαγγελματικοί φορείς να εκφράσουμε τις απόψεις μας και να γίνουν εισηγήσεις για να παρθούν άμεσα μέτρα, για την ερχόμενη σεζόν καθώς και για την περίοδο της Ευρωπαϊκής προεδρίας.
Υπάρχει το στρατηγικό σχέδιο του Κυπριακού Οργανισμού Τουρισμού, για συνεχή αναβάθμιση και εμπλουτισμό της τουριστικής βιομηχανίας αλλά και η δική μας προσπάθεια είναι αναγκαία.
Αυτοί που προσφέρουν υπηρεσίες στο τουρισμό, όπως υπάλληλοι αεροδρομίων, Ξενοδοχείων, κέντρων αναψυχής, οι Τουριστικοί πράκτορες, οι απασχολούμενοι στις οργανωμένες παραλίες, οι Οδηγοί ταξί και λεωφορείων, οι Αστυνομικοί , οι Τροχονόμοι, αυτοί που εργάζονται στα Μουσεία και θρησκευτικούς χώρους, στα Τουριστικά καταστήματα, Δημαρχιακές και κοινοτικές αρχές. Όλοι αυτοί χρειάζονται επιμόρφωση για να αποδώσουν θετικά στις ανάγκες της τουριστικής βιομηχανίας.
Οι τουριστικοί συνεργάτες μας, προτιμούν να επενδύουν σε τουριστικούς προορισμούς που είναι καλά οργανωμένοι και έχουν αυστηρή εφαρμογή της τουριστικής πολιτικής ώστε να αποφεύγουν παράπονα πελατών και αποζημιώσεις.
Όλες οι προσφερόμενες υπηρεσίες στο τουρισμό είναι απαραίτητο να αναβαθμιστούν ώστε να διεξάγονται με επαγγελματικότητα και να τυγχάνουν συνεχής παρακολούθησης και όχι πλέον της ανεκτικότητας και της αδιαφορίας αυτών που είναι ταγμένοι να τον υπηρετούν.
Η επιμόρφωση και η κατάρτιση του ανθρώπινου δυναμικού, που πρέπει να εφαρμοσθούν άμεσα τα επαγγελματικά πρότυπα, ώστε να έχουν γνώση των καθηκόντων τους, γνώση της γλώσσας της ιστορίας και του πολιτισμού της χώρας για την οποία εργάζονται, τουριστική συνείδηση, φιλοξενία, ευγένεια, χαμόγελο, είναι απαραίτητα.
Άρα η επιμόρφωση, η εφαρμογή της νομοθεσίας είναι απόλυτα συνυφασμένες με τις προσπάθειες που γίνονται για την αναβάθμιση του τουριστικού μας προϊόντος, την βελτίωση της ποιοτικής εξυπηρέτησης, αποτελούν άμεση προτεραιότητα της επιτυχίας, για να καταστίσουμε την Κύπρο το καλύτερο τουριστικό προορισμό της μεσογείου.
Ας προσπαθήσουμε να αντιμετωπίσουμε την πρόκληση και να διορθωθούμε για να περάσουμε τις εξετάσεις που θα καλεστούμε να δώσουμε με την ανάληψη από την χώρα μας, της Ευρωπαϊκής προεδρίας.
Μιχάλης Δημοσθένους
Ειδικός στα θέματα Τουρισμού και Επιμόρφωσης
Μέλος Επιτροπής Τουρισμού ΟΕΒ
info@elpistravel.com
Subscribe to:
Posts (Atom)