Το τουριστικό μας προϊόν χρειάζεται

Το τουριστικό μας προϊόν χρειάζεται

αναβάθμιση στις προσφερόμενες υπηρεσίες  

 

Παρακολουθώντας  τα τελευταία χρόνια τον αριθμό των αφίξεων, την εξυπηρέτηση που προσφέρουν στους τουρίστες ορισμένες επιχειρήσεις στην τουριστική βιομηχανία, την ποιότητα των τουριστών που μας έρχονται, καθώς και τα οικονομικά αποτελέσματα, είναι ολοφάνερο ότι το τουριστικό μας προϊόν χρειάζεται αναβάθμιση, επαγγελματική φροντίδα και νέες καινοτομίες.

 

Η χώρα μας διαθέτει όλες τις μορφές διευκολύνσεων τουρισμού με τουριστική υποδομή από Ξενοδοχεία, Τουριστικά διαμερίσματα, Αγροτουριστικά καταλύματα, Επαύλεις, Εστιατόρια, Καφετερίες, Καφενεία.  Σύγχρονα Αεροδρόμια, Σύγχρονους αυτοκινητόδρομους, Δημόσιες συγκοινωνίες,  Όμορφο φυσικό περιβάλλον, Καθαρές θάλασσες με θαλάσσιες διευκολύνσεις, Αμμώδεις παραλίες, Γήπεδα Γκολφ, Γήπεδα ποδοσφαίρου, Αθλητικούς χώρους,  Αρχαιολογικούς, Θρησκευτικούς, και Συνεδριακούς χώρους, Μουσεία, Οινοποιία, Καλές διευκολύνσεις για Πολιτικούς γάμους, Ιατρικές και  Ευεξίας υπηρεσίες καθώς γενικά  ασφάλεια.

 

Με τις προϋποθέσεις αυτές υπάρχει η δυνατότητα δημιουργίας περισσότερου ενδιαφέροντος για το προορισμό μας εάν προβληθεί η Κύπρος σαν ένας ολοκληρωμένος τουριστικός προορισμός όπου η επαγγελματικότητα κυριαρχεί.

Για να πετύχουμε τα ποθητά αποτελέσματα είναι άμεση ανάγκη η διατήρηση της ταυτότητας  και του φυσικού μας περιβάλλοντος, αλλά και η ανάπτυξη της ποιοτικής εξυπηρέτησης όσον αφορά τον ανθρώπινο παράγοντα.

 

Οι άνθρωποι του τουρισμού πρέπει να έχουν καλή γνώση των καθηκόντων τους

 

Η χώρα μας είναι μικρή σε αποστάσεις, ασφαλής, ελκυστική ιστορικά, πολιτιστικά και με καλές κλιματολογικές  συνθήκες. Οφείλουμε όμως να συνεχίσουμε να παρουσιαζόμαστε φιλόξενοι, όπως πατροπαράδοτα συνηθίζαμε, να είμαστε ευγενικοί και ειλικρινείς μακριά από αισχροκέρδεια, αλλά σωστοί επαγγελματίες προς τους ξένους και ντόπιους επισκέπτες μας.

 

Εάν θέλουμε επι τέλους φέτος, να έχουμε καλύτερα αποτελέσματα στον τουρισμό, το τουριστικό μας πακέτο πρέπει να το παρουσιάσουμε φροντισμένο και όσον το δυνατόν πιο ποιοτικό και επαγγελματικά ολοκληρωμένο. Οι επισκέπτες που θα φτάσουν φέτος στο νησί μας, είναι σημαντικό να τους αφήσουμε ικανοποιημένους από τις υπηρεσίες μας και με καλές εντυπώσεις.

Αυτοί που θα προσφέρουν υπηρεσίες στους επισκέπτες να είναι σωστά καταρτισμένοι και να εκτελούν επαγγελματικά τα καθήκοντα τους με προθυμία και άνεση, ώστε οι επισκέπτες να μείνουν ευχαριστημένοι και ικανοποιημένοι για την επιλογή τους να περάσουν τις διακοπές τους στον τουριστικό προορισμό «Κύπρος».  Είναι σημαντικό επίσης, να διακατέχονται από τουριστική συνείδηση, να προσφέρουν ποιοτική εξυπηρέτηση και να κατέχουν τις βασικές γνώσεις για την ιστορία και το πολιτισμό της χώρας στην οποία εργάζονται.

 

 

Είναι μεγάλη ανάγκη όσων ασχολούνται με τις υπηρεσίες της τουριστικής βιομηχανίας, να καταρτιστούν με τα ανάλογα επιμορφωτικά προγράμματα, ώστε να πετύχουμε τους στόχους μας και να αποκτήσουν όλοι την πιστοποίηση των επαγγελματικών τους προσόντων, που είδη άρχισε να προσφέρει η ΑΝΑΔ στους υπαλλήλους της Τουριστικής Βιομηχανίας.

 

Οι υπηρεσίες που χρειάζονται άμεσα κατάρτιση, που προσφέρουν υπηρεσίες στο τουρισμό είναι, οι Υπάλληλοι Αεροδρομίων, Οδηγοί Ταξί και Λεωφορείων, Τουριστικοί Αντιπρόσωποι(Reps) , Ενοικιάσεις αυτοκινήτων, Υπαλλήλοι καταστημάτων και τουριστικών ειδών, Περίπτερα σε τουριστικές περιοχές, Εστιατόρια, Καφετερίες, Μπάρς, Αστυνομία, Τροχονόμοι, Φροντιστές παραλιών, Ναυαγοσώστες, Φύλακες Μουσείων και Αρχαιολογικών χώρων, Ξεναγοί,  Ξενοδοχειακές μονάδες, φροντιστές επαύλεων και Αγροτουρισμός.

 

Αυτοί που προσφέρουν υπηρεσίες στο Τουρισμό πρέπει να είναι σε θέση να αποδίδουν στην εξυπηρέτηση με κάθε λεπτομέρεια γιατί μόνο τότε μπορούμε να μιλούμε για ποιότητα, γιατί η ποιότητα βρίσκεται στη λεπτομέρεια.  Η βελτίωση της ποιότητας αποτελεί άμεση προτεραιότητα για επιτυχία, ούτως ώστε να εχουμε επαναλαμβανόμενους επισκέπτες, να αυξηθούν οι αφίξεις και να δημιουργηθεί ανάπτυξη, να μειωθεί η ανεργία και να μην  υπάρχουν αναστολές εργασιών στα ξενοδοχεία, εστιατόρια και καταστήματα κατά τους χειμερινούς μήνες.

 

Με την εφαρμογή των πιο πάνω διαρθρώνουμε την πορεία μας για αναβάθμιση της τουριστικής μας υποδομής, όσον αφορά τον ανθρώπινο παράγοντα, για να πετύχουμε τους στόχους μας για πρόοδο και βελτίωση του τουριστικού μας προορισμού, που τα τελευταία χρόνια τραυματίσαμε με τα λάθη από την έλλειψη επαγγελματισμού. 

 

Μιχάλης Δημοσθένους

Σύμβουλος Τουρισμού και Επιμόρφωσης

 

External Assessor, Verifier of HRDA, for the professional skills in tourism industry 

Εξωτερικός εξεταστής/επαληθευτής της ΑνΑΔ, για τα επαγγελματικά προσόντα  στην Τουριστική Βιομηχανία

 

 

 

Η τουριστική Συνείδηση

Η τουριστική Συνείδηση

 

·        Του Μιχάλη Δημοσθένους

Συμβούλου Τουρισμού και επιμόρφωσης (99657037)

 

Είναι το θέμα που μας «καιει» και  που πάντοτε επιδιώκουμε να αναπτύσσουμε το τί πρέπει να παρέχουμε στους τουρίστες μας αλλά και τον τρόπο με τον οποίο πρέπει να γίνεται αυτό.

Ευγένεια, χαμόγελο, ειλικρίνεια, αγάπη και επαγγελματισμός προς τους επισκέπτες μας, είναι μερικά από τα συστατικά της επιτυχίας στο να προσελκύουμε κάθε χρόνο όλο και περισσότερους τουρίστες και φυσικά να διατηρούμε τους υπάρχοντες.

Επομένως, πρέπει να δημιουργήσουμε στους τουρίστες που επισκέπτονται τη χώρα μας, την ανάγκη να ξαναέρθουν και φυσικά να διαφημίσουν με τα καλά τους λόγια την Κύπρο στη δική τους χώρα. Αυτός είναι και ο απώτερος σκοπός μας, η διάρκεια και όχι η προσωρινότητα τους τουρισμού.  

Διότι και εμείς όταν πάμε διακοπές περιμένουμε όλες οι προσφερόμενες υπηρεσίες, να είναι άψογες και σύμφωνα με το τίμημα που πληρώσαμε. Αν δεν συμβεί αυτό τότε εμείς πρώτοι θα δυσφημίσουμε τη χώρα που επισκεφτήκαμε και θα φροντίσουμε να το διαδώσουμε με κάθε δυνατό τρόπο και με όλα τα μέσα

 

Οι ευθύνες μας έναντι στη χώρα και στον Τουρισμό μας

Πρέπει να βλέπουμε τους επισκέπτες που έρχονται στη Κύπρο σαν φιλοξενούμενους και σαν οικογενειακούς φίλους μας. Αυτό ήταν το χαρακτηριστικό γνώρισμα των Κύπριων από αρχαιοτάτων χρόνων και αυτό πρέπει να το διατηρήσουμε και να το συνεχίσουμε. Τότε θα έχουμε κάνει την πιο εγγυημένη και σίγουρη κερδοφόρα κοινωνικοοικονομική επένδυση στον τόπο μας.

Αυτές ήταν μερικές από τις αρχές μας και εάν επιστρέψουμε στη βάση μας τότε θα σώσουμε και την Κύπρο μας.

Η αισχροκέρδεια, η ασυνέπεια, η αφέλεια και ο Κρακτισμός δεν έχουν θέση στη πολιτισμένη Ευρωπαϊκή Κύπρο και ο νόμος πρέπει πάντοτε να είναι αυστηρός.

Να είμαστε ευγενικοί και φιλόξενοι πρώτα από όλα. Να διατηρούμε το φυσικό μας περιβάλλον καθαρό και να προσέχουμε να συμβαίνει αυτό σε όλους τους κοινόχρηστους χώρους και τις παραλίες. Στους δρόμους και κατά τη διάρκεια της οδήγησης μας ας μην πετούμε σκουπίδια από τα παράθυρα, ούτε και αναμμένα τσιγάρα και αν είναι εφικτό να μην καπνίζουμε μέσα στο αυτοκίνητο εφόσον δεν έχουμε σταχτοδοχείο για να τα σβήσουμε. Είναι γνωστό σε όλους ότι τα τσιγάρα εκτός από το ότι ρυπαίνουν το περιβάλλον αν είναι αναμμένα μπορούν να προκαλέσουν και φωτιά και ξέρουμε όλοι τις συνέπειες που μπορούν να προκληθούν από αυτό.  

Και μια και αναφερθήκαμε στους δρόμους θα πρέπει να τηρούμε καταρχήν τους κώδικες οδικής ασφάλειας. Να παραχωρούμε κάποιες προτεραιότητες στο δρόμο όταν βλέπουμε τουρίστες με αυτοκίνητα ενοικιάσεως. Να τους διευκολύνουμε όταν χρειάζονται πληροφορίες, να είμαστε πρόθυμοι και να προσφέρουμε τη βοήθεια μας ανά πάσα στιγμή με ευγένεια και σεβασμό προς αυτούς τους ανθρώπους που ήρθαν να μας αφήσουν τα χρήματά τους.

Η πραγματικότητα είναι ότι δεν μπορούμε εύκολα να αλλάξουμε τις συνήθειες των μεγάλων πάνω σε αυτά τα θέματα, ούτε να τους στείλουμε να καθίσουν στα θρανία για να αποκτήσουν περιβαλλοντική Συνείδηση. Θα πρέπει να βρεθούν άλλοι τρόποι οι οποίοι θα βοηθήσουν τουλάχιστον τους νέους ανθρώπους, οι οποίοι θα είναι και οι συνεχιστές αυτού του τόπου,  να καταλάβουν πόσο σημαντικό είναι να έχουμε αγάπη και σεβασμό για τον τόπο που ζούμε πρώτα για μας τους ίδιους, αλλά κυρίως για τον τουρισμό, μιας και η χώρα μας έχει την ευλογία να είναι τουριστική και μάλιστα ο τουρισμός της είναι και η κινητήριος δύναμη της οικονομίας..

Πρέπει επίσης να καταλάβουμε ότι η αμέλεια μας, η άγνοιά μας και ο ωχαδελφισμός μας κάνουν τους επισκέπτες μας να  δυσανασχετούν και η δυσφήμηση καραδοκεί και επηρεάζει κατά πολύ την προβολή και την εμπορικότητα της χώρας μας.

Το προσωπικό στην τουριστική βιομηχανία επιβάλλεται να είναι ευπρεπώς ενδεδυμένο και σωστά καταρτισμένο ώστε να είναι έτοιμο να ικανοποιήσει και τον πιο απαιτητικό πελάτη. Η πιστοποίηση των επαγγελματικών προσόντων μπορεί στις μέρες μας να γίνει τόσο εύκολα για αυτό και απευθύνω έκλυση στους ιδιοκτήτες-επαγγελματίες να ακολουθούν και αυτοί και το προσωπικό τους αυτή την οδό ώστε τα αποτελέσματα να είναι τα αναμενόμενα και για τις επιχειρήσεις που διατηρούν ή εργάζονται σε αυτές,  αλλά και για τη χώρα μας.

Είναι επιβεβλημένο να κατανοήσουμε ότι ποιοτικός τουρισμός δεν είναι αυτός που αφήνει μόνο χρήματα στον τόπο, αλλά είναι αυτός που γίνεται η καλύτερη διαφήμιση ώστε να υπάρχει συνέχεια σε αυτό που λέμε τουριστική βιομηχανία καθώς επίσης και στη δημιουργία νέων θέσεων εργασίας, ειδικά σε μια περίοδο τόσο δύσκολη όσο αυτή που βιώνουμε. Η τουριστική Συνείδηση πρέπει να περάσει στο πετσί μας και να γίνει η σημαία-το λάβαρο όλων μας αν θέλουμε να συνεχίσουμε να δράττουμε καρπούς από αυτό που ονομάζουμε τουρισμός.    

Το τουριστικό μας προϊόν χρειάζεται αναβάθμιση στισ προσφερόμενες υπηρεσίες

Το τουριστικό μας προϊόν χρειάζεται

αναβάθμιση στις προσφερόμενες υπηρεσίες  

 

Παρακολουθώντας  τα τελευταία χρόνια τον αριθμό των αφίξεων, την εξυπηρέτηση που προσφέρουν στους τουρίστες ορισμένες επιχειρήσεις στην τουριστική βιομηχανία, την ποιότητα των τουριστών που μας έρχονται, καθώς και τα οικονομικά αποτελέσματα, είναι ολοφάνερο ότι το τουριστικό μας προϊόν χρειάζεται αναβάθμιση, επαγγελματική φροντίδα και νέες καινοτομίες.

 

Η χώρα μας διαθέτει όλες τις μορφές διευκολύνσεων τουρισμού με τουριστική υποδομή από Ξενοδοχεία, Τουριστικά διαμερίσματα, Αγροτουριστικά καταλύματα, Επαύλεις, Εστιατόρια, Καφετερίες, Καφενεία.  Σύγχρονα Αεροδρόμια, Σύγχρονους αυτοκινητόδρομους, Δημόσιες συγκοινωνίες,  Όμορφο φυσικό περιβάλλον, Καθαρές θάλασσες με θαλάσσιες διευκολύνσεις, Αμμώδεις παραλίες, Γήπεδα Γκολφ, Γήπεδα ποδοσφαίρου, Αθλητικούς χώρους,  Αρχαιολογικούς, Θρησκευτικούς, και Συνεδριακούς χώρους, Μουσεία, Οινοποιία, Καλές διευκολύνσεις για Πολιτικούς γάμους, Ιατρικές και  Ευεξίας υπηρεσίες καθώς γενικά  ασφάλεια.

 

Με τις προϋποθέσεις αυτές υπάρχει η δυνατότητα δημιουργίας περισσότερου ενδιαφέροντος για το προορισμό μας εάν προβληθεί η Κύπρος σαν ένας ολοκληρωμένος τουριστικός προορισμός όπου η επαγγελματικότητα κυριαρχεί.

Για να πετύχουμε τα ποθητά αποτελέσματα είναι άμεση ανάγκη η διατήρηση της ταυτότητας  και του φυσικού μας περιβάλλοντος, αλλά και η ανάπτυξη της ποιοτικής εξυπηρέτησης όσον αφορά τον ανθρώπινο παράγοντα.

 

Οι άνθρωποι του τουρισμού πρέπει να έχουν καλή γνώση των καθηκόντων τους

 

Η χώρα μας είναι μικρή σε αποστάσεις, ασφαλής, ελκυστική ιστορικά, πολιτιστικά και με καλές κλιματολογικές  συνθήκες. Οφείλουμε όμως να συνεχίσουμε να παρουσιαζόμαστε φιλόξενοι, όπως πατροπαράδοτα συνηθίζαμε, να είμαστε ευγενικοί και ειλικρινείς μακριά από αισχροκέρδεια, αλλά σωστοί επαγγελματίες προς τους ξένους και ντόπιους επισκέπτες μας.

 

Εάν θέλουμε επι τέλους φέτος, να έχουμε καλύτερα αποτελέσματα στον τουρισμό, το τουριστικό μας πακέτο πρέπει να το παρουσιάσουμε φροντισμένο και όσον το δυνατόν πιο ποιοτικό και επαγγελματικά ολοκληρωμένο. Οι επισκέπτες που θα φτάσουν φέτος στο νησί μας, είναι σημαντικό να τους αφήσουμε ικανοποιημένους από τις υπηρεσίες μας και με καλές εντυπώσεις.

Αυτοί που θα προσφέρουν υπηρεσίες στους επισκέπτες να είναι σωστά καταρτισμένοι και να εκτελούν επαγγελματικά τα καθήκοντα τους με προθυμία και άνεση, ώστε οι επισκέπτες να μείνουν ευχαριστημένοι και ικανοποιημένοι για την επιλογή τους να περάσουν τις διακοπές τους στον τουριστικό προορισμό «Κύπρος».  Είναι σημαντικό επίσης, να διακατέχονται από τουριστική συνείδηση, να προσφέρουν ποιοτική εξυπηρέτηση και να κατέχουν τις βασικές γνώσεις για την ιστορία και το πολιτισμό της χώρας στην οποία εργάζονται.

 

 

Είναι μεγάλη ανάγκη όσων ασχολούνται με τις υπηρεσίες της τουριστικής βιομηχανίας, να καταρτιστούν με τα ανάλογα επιμορφωτικά προγράμματα, ώστε να πετύχουμε τους στόχους μας και να αποκτήσουν όλοι την πιστοποίηση των επαγγελματικών τους προσόντων, που είδη άρχισε να προσφέρει η ΑΝΑΔ στους υπαλλήλους της Τουριστικής Βιομηχανίας.

 

Οι υπηρεσίες που χρειάζονται άμεσα κατάρτιση, που προσφέρουν υπηρεσίες στο τουρισμό είναι, οι Υπάλληλοι Αεροδρομίων, Οδηγοί Ταξί και Λεωφορείων, Τουριστικοί Αντιπρόσωποι, Ενοικιάσεις αυτοκινήτων, Υπαλλήλοι καταστημάτων και τουριστικών ειδών, Περίπτερων, Εστιατορίων, Καφετερίες, Μπάρς, Αστυνομία, Τροχονόμοι, Φροντιστές παραλιών, Ναυαγοσώστες, Φύλακες Μουσείων και Αρχαιολογικών χώρων, Ξεναγοί,  Ξενοδοχειακών μονάδων και Αγροτουρισμού.

 

Αυτοί που προσφέρουν υπηρεσίες στο Τουρισμό πρέπει να είναι σε θέση να αποδίδουν στην εξυπηρέτηση με κάθε λεπτομέρεια γιατί μόνο τότε μπορούμε να μιλούμε για ποιότητα, γιατί η ποιότητα βρίσκεται στη λεπτομέρεια.  Η βελτίωση της ποιότητας αποτελεί άμεση προτεραιότητα για επιτυχία, ούτως ώστε να εχουμε επαναλαμβανόμενους επισκέπτες, να αυξηθούν οι αφίξεις και να δημιουργηθεί ανάπτυξη, να μειωθεί η ανεργία και να μην  υπάρχουν αναστολές εργασιών στα ξενοδοχεία, εστιατόρια και καταστήματα κατά τους χειμερινούς μήνες.

 

Με την εφαρμογή των πιο πάνω διαρθρώνουμε την πορεία μας για αναβάθμιση της τουριστικής μας υποδομής, όσον αφορά τον ανθρώπινο παράγοντα, για να πετύχουμε τους στόχους μας για πρόοδο και βελτίωση του τουριστικού μας προορισμού, που τα τελευταία χρόνια τραυματίσαμε με τα λάθη από την έλλειψη επαγγελματισμού. 

 

Μιχάλης Δημοσθένους

Σύμβουλος Τουρισμού και Επιμόρφωσης